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Der Ingenieur/die Ingenieurin im Kundendienst

Welche Aufgaben hat ein Ingenieur/ eine Ingenieurin im Kundendienst?

Ingenieure im Kundendienst- oder Servicebereich von Industrieunternehmen sind verantwortlich für die meist vertraglich zugesicherte Verfügbarkeit von Maschinen, Anlagen oder auch Software. Häufig führen sie ein Team von Servicetechnikern, mit dem sie Instandhaltungsdienste oder Störungsfälle termingerecht und zuverlässig ausführen. Neben diesen organisatorisch anspruchsvollen Aufgaben sind sie zunehmend auch für die Gestaltung und das aktive Marketing ihrer eigenen Dienstleistung sowie für den Ersatzteilverkauf und die Ersatzteillogistik zuständig. Aufgrund seiner besonderen Kunden- und Produktkenntnisse sollte der Kundendienstingenieur eng mit dem Vertrieb und der Entwicklungsabteilung seines Unternehmens zusammenarbeiten.

Neben ausgezeichneten Produktkenntnissen benötigt der Ingenieur im Kundendienst ein ausgeprägtes Organisationstalent und meist auch adäquate Führungsqualitäten. Der häufige Kontakt auch mit unzufriedenen oder schwierigen Kunden erfordert eine hohe soziale Kompetenz, kundenorientiertes Denken und Handeln sowie eine überdurchschnittliche Flexibilität und Leistungsbereitschaft. Der Tätigkeit im Kundendienst gehen in der Regel einige Jahre in Bereichen der Entwicklung oder Produktion voraus, um die nötigen Produkt- und Branchenkenntnisse zu erwerben und in Führungsaufgaben hineinzuwachsen.

Berufliche Perspektiven, Entwicklungen des Berufszweiges

Ingenieure im Kundendienst sind häufig sehr gefragt. Hinsichtlich möglicher Anforderungen an Arbeitszeitbelastungen, Flexibilität, Reisebereitschaft, Termindruck ist die Aufgabe schwierig und nicht für jeden geeignet.
Eine Tätigkeit im Kundendienst ist meist durch hohe Freiheitsgrade gekennzeichnet, was eigenverantwortliches Handeln und Führungsverantwortung erfordert und ermöglicht.

Weitere Informationen und Beratung:

VDI-Gesellschaft Produkt- und Prozessgestaltung
Postfach 10 11 39
40002 Düsseldorf
Tel: (0)211 6214-4 83
Fax:(0)211 6214-1 61
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